从拓客到客户精细化运营,云客赋能高效连接

线上化、数字化、感性化、关系化

从线下服务转向线上服务;

从流量思维转向留量思维;

从算法转化到感性化营销;

关系链是基础,服务力是关键,让员工成为超级触点。

云客帮助企业构建属于自己的生态圈

 

建立连接是企业拓客后首要考虑的问题。个人与企业之间微信凭借社交关系优势成为企业专属连接器,践行“人即服务”理念,为每一个员工打造数字化工作方式。对销售而言,这不仅代表销售工作方式的变革,更代表业务的新增长。

 

研究显示,70%以上的潜在线索被白白浪费,即线索留存流失、线索转化流失、用户资产流失,每一次的营销推广效率都在下降。无方法、无效率、无动力的三无状态让很多销售人员的工作都在浮于表面,即使在获得客户的信息之后,也不知道该如何与客户开展有效的沟通和连接。

 
 
 

连接产生价值

 

以微信为工具,云客利用信息技术以及互联网技术来协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互,从而提升企业管理方式,旨在向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。贯通获客、维护、成交、复购全流程,重点输出客户培育的分布式方法、步骤和系统化体系的建立。

 

此外,我们并不以客户签单作为终结,而是开始,在企业投入更多的人力和资源、资金进入到营销全漏斗的建设上,解决的是企业将可复制的成功模式快速映射到相应特点的客户中,帮助持续提高用户生命周期价值,进而实现稳步发展。

 
 
 
 

1、时效性线索,自动化添加更便捷

据统计,电销业务员每天基本上拨打的电话数量为200~400通,通话结束后,对外需要添加客户联系方式,对内需要做好跟踪记录、撰写日报、收集、整理和汇总各种数据报表。周而复始,在相对紧张快速的工作环境下,难免会出现漏记、误记等情况,如果仅依靠人工,会造成较大的工作量,反而降低了工作效率。

 

解决方案:

针对以上问题,云客开发了挂机弹屏自动添加个微或企微功能。销售电话挂机后点选相应的标签及时间,发送报告,即时提交客户跟进报告,无需手写录入,支持语音录入自动转文字进行重点事项进行批注。与客户沟通后,通过添加个微、企微、发送短信等方式,提高线索转化率,效率倍增。企业不仅可以设置多维度欢迎语,还可以实现添加好友自动打招呼,且欢迎语自带用户昵称、销售昵称,进一步提升用户体验。同时,支持消息自动批量发送,快速触达更多客户。

2、AI 过滤沉淀数据,二次唤醒沉睡客户

传统的电销运营方式以撒网式外呼接触为主,一是客户数据质量不高,沉淀时间过长,时效性较弱,号码信息标签不全且无效号码多,单位时间拨打量过大,有峰值限制,不能有效触达客户;二是外呼方式以手拨为主,销售人员的工作强度大、不堪重负、流动性高、业务衔接不畅……

 

以上的一系列问题均不同程度的导致了以电销方式为主的企业销售成单量普遍不高业绩压力巨大,以及销售管理混乱等问题。随着企业与用户的沟通越来越紧密,人工坐席服务已经不能满足企业的需求。此时迫切需要智能语音机器人来解决企业与用户之间的通信问题。

 

解决方案:

云客AI外呼机器人根据人机交互内容自动判断客户意向,代替人工对企业存量客数据进行意向筛选,明确标注客户意向等级之后划入客户信息库,帮助企业锁定精准客户。并通过云客自动化系统进行串联,借助云客微小助工具对客户信息进行标注即标签化管理,完善客户标签,通过发送短信、加微信、社群运营等方式进行触达,进一步提高转化。

3、扩展熟人圈子,打造“人脉帝国”

在所谓的商业网络中,做生意不完全靠自己,而是靠团队、靠客户、靠朋友,与合适的人建立稳固的关系至关重要。几乎你认识的每一个朋友都可能给你带来财富,而你的朋友也认识很多朋友,如果你能够把你与朋友的关系真正经营好,那么朋友就会给你介绍更多新的朋友。任何一个销售,无论是新手还是老手,都需要建立自己的人脉圈子。认识的人越多,实现业绩的概率就越大。人脉的质量如何,价值如何,取决于我们分析和整合资源的能力。

 

解决方案:

云客微小助依托人工智能技术,充分洞察营销需求,挖掘销售人员可利用的潜在人脉资源,开发了个微相关:通讯录加人、群内加人、自动加附近人、自动好友验证四大场景功能,企微相关:群内加客户、添加微信好友等功能。可智能设置验证消息、加人间隔时间、加人起点等功能,每天可定量批次添加,从而多种方式拓展精准客户,切实实现自动化批量添加,从而节省人工手动操作时间,提质增效。

4、营销海报+微活码,完成线索分发,激活微信营销

 

在如今这个优质内容缺乏的时代,用户更倾向于消费那些真正具有价值的优质内容。通常来说,内容营销的性价比非常高,成本是传统营销的62%甚至更少,却能带来三倍以上的效果。高质量的内容和高质量的用户会惺惺相惜。

 

对于金融、教育等行业来说,具有较多的如产品服务、方案介绍等诸多内容营销需求,若没有设置专门的内容运营岗位,做起来确实有难度。此外,对于广告投放、商务对接、线下活动、电销、外部社群等获客效果,无法精准记录渠道来源,效果难以得到客观的数据统计。

 

解决方案:

●云客支持企业自建素材库,提供文章、海报、内容、案例等多类营销模板,帮助企业员工快速高效制作营销内容,用于获客、日常维护客户等多个场景传播,多种素材自动批量群发,快速触达更多客户,支持个微及企微批量群发。

●云客微小助的微活码不仅可以快速缩短获客链路,更能记录每个客户的渠道来源,为后续的精准营销打下良好的数据基础。也可后台设置不同渠道的对应微活码,引导客户扫码添加个微及企业微信好友,无需等待审核,自动分配销售,一张二维码,搞定获客、分配两大问题。此外,不同渠道来源的客户会打上预设标签,相关客资一键同步至企业管理系统,大大降低销售离职风险,减少客户流失。

5、客户运营,打破沟通屏障

 

销售工作的日常就是约客户、见客户,经常会遇到打了电话,寒暄几句之后,就没有后续进展了。其实,潜在客户很多,可就是“碰”不上他们,每次推荐产品,要么不需要,要么就说考虑考虑。

 

唤醒沉睡用户最好的办法,就是“投其所好”。切入点必须是符合他们需求的东西,他们才有“醒来”的欲望。可以简单理解为:个性化,让用户觉得这不是群发消息,而是专门发给你的短信。我们可以怎么做呢?

 

解决方案:

云客建立了全面的孵化机制,可以预设知识培育流程,自动触发品牌信息、产品信息、行业案例、市场活动、新闻报道等营销内容,通过获取客户交互行为数据,找出精准客户,发起个微及企微主动添加任务,优先跟进,了解客户真实需求,从而“量体裁衣”定制个性化方案:活码、话术库、文章追踪、海报库、微文件、微表单、微商城、直播、微名片、群活跃剧本、SOP、营销自动化等多种营销方式,充分保证了营销转化的及时性与有效性。

 
 
 

企微与个微合规合法的对接

成为私域最有效的管理工具

 

连接12.25亿个微用户,企微加人:个人20000,企业10万+;客户留存企业微信,永久免费触达:企业群发、官方朋友圈等;个微被限制的营销功能,企微都能复现使用;

 

全面开放数据:标签、群、行为等数据,帮助企业轻松打造用户画像;员工管理,过程监控,离职管理,帮助企业轻松建立自己的数字资产;客户数据和信息永久保留不会被带走;

 
 
 
 

建立与客户的良好关系是发展新的销售机会与维持旧的销售业务的关键。云客智能化方案不仅可以连接企业内部的人和系统,也可以连接企业以外周边的人和信息与资源,赋予企业更强能力,进而推动销售业绩稳步增长,从容自信的应对更加繁杂的市场竞争环境于不败之地。