为销售管理而生|营销+管理有效解决企业痛点

     当前催收行业继续解决三大难题：合规、高效和人工成本。

成因一：催收过程的潜在风险主要包括道德风险、合规风险、坏账风险。催收人员的主观不确定性较大，于是引发  的侵权、投诉，不胜枚举。规范员工行为、职场礼仪培训、严格的催收准则，并不能满足不断强化细化的催收监管规定。

     成因二：对于催收行业来说，催收环节属于典型的劳动力密集型业务。人工催收机制会遇到时间、成本以及人员流失等问题，尤其规模较大的机构，不仅要支付巨额的人员工资，还要付出办公场地、管理等成本支出。于是AI替代人工完成重复型工作，提高员工能效比，成为主要难题。

     催收行业各大机构为了标准合规、提高效率、节省成本，逐渐意识到智能化工具的重要性。目前市场上主要的TOB类智能产品分为智能工作手机、催收机器人、客服机器人、质检机器人四大类，基本上参与到催收部门、质检部门、管理部门的全环节。

    云催手机、催小助、外呼系统，赋能催收行业合规化、高效化、数字化转型。

一、云催手机：留存电话、微信沟通内容，智能质检，信息保护。

1、通过催收手机设备管控，保护欠款人信息和公司资产，有效规避信息泄露，提高催收安全合规。

     设置APP应用、位置围栏，管控应用安装，解决员工工作态度难题；

     定位手机位置，掌握外访人员情况，解决外访人员怠工难题；

     截屏、拍照等手机17种常见设置开启，解决以往信息泄露的问题；

     数据脱敏、号码隐藏、一键解绑，解决客户隐私窃取的问题。

2、催收过程电话、微信、短信，所有聊天记录实时自动存储。对比以往手动录音、手动制成案子，效率更高，也更能符合政策法规。现在一个人跟进的客户数量比以往多出50%。

3、催收过程数据可视化报表，助力管理层的透明化管理。催收人员跟进了多少客户、沟通是否及时、有没有认真工作一目了然。对比以往的结果导向型管理，云催手机更注重过程指标的监控，让管理更高效、更节省人力成本、更科学

4、智能化的手机录音转文字和语义识别，微信敏感词拦截，对比以往质检员手动排查和宣导规范风险意识的工作方式，大大提高质检效率和人力成本。之前2名质检员的工作，只需1名即可。

5、另外云催手机的挂机弹屏和时间轴功能，能在移动端标注且同步客户信息，并按照时间全周期记录催收过程。提升催收业务的执行效率，释放人员精力。

二、催小助：基于RPA和微信浮层的催收辅助工具。

1、通过RPA（模拟点击技术）实现微信操作自动化，让添加好友、群发消息、转发消息等劳动密集型工作，统统被AI所替代，节省人力成本。微信好友的维护频率提升了1倍有余。

2、管理层还能设置标准催收话术，员工只需一键执行统一的快捷回复，便能高效、合规的开展催收工作。

三、外呼系统：多种外呼方式，高效触达欠款人。

       云催外呼系统，有4种外呼方式，sip线路外呼、双向外呼、虚拟小号外呼，都能有效抗高频，降低封号概率。智能语音机器人+专用线路+丰富的标准话术的组合，执行标准安全话术的同时，降低了人工成本，提高了执行效率。以前每名销售外呼的客户名单从200个，提升到了300个，接通率也翻倍提升。

      云催平台，既能帮催收行业克服催收人员不足的困难，高效地对逾期贷款进行触达激活，还能积极响应国家政策法规。因此，催收方式多元化、业务开展智能化的云催平台，逐渐成为催收行业的刚需。

自2020年疫情以来，倒逼教育市场加速变革。面对行业从政策到技术再到市场环境的一系列变化，教育企业需通过降低获客成本、精准了解客户需求、借力数字化转型打磨新的体验课运营模式，从而优化运营效率，提升竞争力，以应对教育前景的不确定性。

     面对教育企业数字化、智能化转型，云客在智能机器人外呼、优化运营效率、提升人员能效比方面，给与了大力支持。帮助企业逐步构建学员精细化运营模式，深入洞察学生群体需求。也逐步转向全渠道、全链路的高效化触达，在课程邀约效率方面提升5倍以上。更是逐步实现了人员的科学化、透明化管理，*终保证用户规模的高效率、低成本增长。

一、高效引流，智能分配。

     针对大多数教育机构重视的课程邀约场景，云客智能语音机器人或者外呼系统，通过目标学生人群的圈定、外呼任务的分配，重点解决了客户邀约的触达效率。在电话邀约的过程中，一方面，课程销售顾问可以选择AI机器人代替人工进行询问，电销效率相较过去提升5倍以上；另一方面，课程销售顾问还可以借助外呼系统单击任何电话号码，一键建立沟通。并且，云客的防封号、防封卡、全国外显等机制，也极大的提高沟通效率，为销售提供更多的精准商机。 

    在销售线索分配环节，销售主管可以借助云客后台“线索分配机制”，针对不同课程需求的学生，结合课程销售顾问的标签与画像对他们进行建模，分配给“专属负责人”，让学生与专业顾问之间形成1对1的定向维护与跟进，促进用户转化。当满足预设分配条件后，系统将自动提醒销售顾问跟进，提升销售效率。而销售主管也可以实时查看任务进度，快速统计销售绩效考核完成度。

二、沟通存档，精细管理。

     课程销售转化是整个营销模型中的关键一环。现实中，家长们的消费决策往往十分复杂，影响因素众多，从试听课引流、留资、到正课转化节点过长和链路繁琐，都会导致用户流失。如何高效的获取客户的沟通意向、个性化的跟进，成为首要难题。

     云客针对教育销售场景，尤其是通话过程中的客户意向收集，提供了通话录音存档、微信沟通存档的数据自动化采集等功能。销售可以通过打标签的方式，结合客户的基础属性信息、微信聊天自动分析标签，快速构建潜在客户画像，将兴趣人群分层，实现精细化营销。

     云客手机还能针对，销售的工作过程进行管理，通过手机设备管控，保护学生信息和公司资产，有效规避信息泄露。数据可视化报表，助力管理层的透明化管理。智能化的手机录音转文字和语义识别，微信敏感词拦截，提高质检效率，降低运营潜在风险。云客手机的挂机弹屏和时间轴功能，还能实现移动端标注且同步客户信息，并按照时间全周期记录沟通过程，从而提升运营效率。

三 、AI赋能，运营提效。

     教育的SEM线索成本100元，信息流成本300元，造成了ROI始终难以突破1:2.这就造成广告投放越多，公司越赔钱的局面。想要突破这个瓶颈，需要从提升客单价入手，而客户增购就是关键。但续费增购，对于运营团队的执行力和效率要求较高，如何降本增效成为解决问题的突破口。

     云客微小助通过RPA（模拟点击技术）实现微信操作自动化，让添加好友、群发消息、转发消息等劳动密集型工作，统统被AI所替代，节省人力成本。微信好友的维护频率提升了1倍有余。并且AI社群机器人，借助自动群发、自动应答、自动拉群等功能，高效统一的运营社群，提高效率。

      未来，云客将与更多教育培训机构开展深入合作，带来更多“AI+教育”的技术创新与数字化转型，助力更多业务场景下的智能化营销，从而高效多渠道、多场景精准触达，把控营销获客转化的人员管理，为学生和家长提供更加优质的教学产品和增值服务。