云客AI·智能工牌
现场服务全流程升级
AI智能工牌基于对录音的分析和质检,实时监管销售现场服务过程,从
服务响应、过程执行到结果复盘实现全链条优化,构建"行为可量化-过
程可追溯-决策可优化"的服务闭环,关键流程执行率提升至100%,客
户满意度提升50%,质检效率提升80%。
产品演示
云客AI智能工牌能做什么?
采用高灵敏度拾音麦克风,5米内无论何种场景,都能清晰捕捉对话;内置大容量本地存储,音频文件自动上传云端存储,支持按时间、人员、场景分类归档。
AI自动提取需求/偏好/疑问,构建精准客户画像。多维分析成交意向、关注点、潜在需求与顾虑,输出洞察建议,辅助精准服务。
AI精准识别高意向客户特征与流失风险,自动分级预警;动态捕捉客户语气变化,推荐高转化话术与跟进建议;沉淀成单路径与败单归因,提升转化率,降低流失率。
AI分析工作效能与SOP执行,全面分析员工服务能力进行评分;自动提炼高转化话术赋能学习,加速新人成长,提升团队服务评分。
AI自动扫描服务录音,精准识别SOP偏差、话术风险及态度异常,生成质检报告。实现过程全面监管,提升质检覆盖率,缩短整改时效。
产品演示
智能工牌,现场对话可视化
关键对话清晰可辨,
不放过每个细节
录音清晰度
采用高灵敏度拾音麦克风,5米内无论何种场景,都能清晰捕捉对话,包括轻声交流。
双麦克风阵列组合降噪
两个麦克风分别采集环境噪音和有效语音,算法处理过滤多种干扰,使关键对话更清晰。
角色识别
声纹识别技术智能识别员工角色、客户角色,角色分离保证录音质量。
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满足10小时
无网时可正常录音
即录即传,数据零延迟,
现场情况立即知晓
录音传输
支持边录边传至云端。
断点续传
网络不稳定或中断时自动断点续传,确保录音完整保存。
无网络场景录音
内置大容量本地存储,无网时可正常录音且能满足10小时需求,联网后自动上传离线录音,保证内容不遗漏。
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全景客户画像,
精准掌握客户真实需求
录音关联客户
一目了然查看接待该客户的所有录音,并以时间进行倒排,方便查阅和分析。
构建客户画像
自动总结沟通摘要,构建360°客户画像,AI分析客户成交意向或流失风险。
客户关注点分析
了解客户关注点变化,调整营销话术和策略。
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AI监测
推送话术
SOP流程
销售赋能,
提升现场服务质量
情绪感知
AI监测客户与员工的语气变化,识别到客户出现敷衍回应时可推送优秀销售话术供员工参考,再次遇见相同情况可引导客户转为积极咨询状态,从而实现沟通效率的倍增。
复制销冠话术
快速发现销冠最佳实践,帮助团队“复制”销冠的方法和SOP流程话术,提高整个团队的绩效。
全方位沟通报告
通过筛选「需求标签」,可秒级生成需求占比分析等报告,实现决策依据从「模糊经验」转为「精准数据」。
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智能质检:
精细化销售过程管理
SOP执行度追踪
通过话术匹配度、流程节点完成时效等数据,判断员工对标准化服务流程的完成情况,对遗漏环节自动提醒,确保服务专业性。
SOP话术质检
快速核查销售人员对销售 SOP 的遵循情况,涵盖邀约到店、门店接待等各服务环节话术提及,同步质检过度承诺、辱骂客户、飞单私单等问题,实现销售沟通全流程规范把控。
质检报告
现场沟通数据实时解析,自动筛查过度承诺、误导性表述等违规话术,生成质检报告,精准定位不合规行为,辅助企业建立标准化合规管理流程。
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搭配工作手机,
覆盖线上线下全场景
数据互通
展厅讲解、上门服务等智能工牌线下录音与工作手机的电话回访、邀约、微信等线上沟通记录关联至同一客户档案,形成“线下互动+线上跟进”的完整时间轴。
统一画像
线上线下沟通中捕捉客户的偏好、需求、关注点等相结合,生成完成的全链路客户标签,形成统一的客户画像。
远程开关
智能工牌可通过工作手机触发录音,确保现场服务体验
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小身材 大本领
胸牌挂牌
分为胸牌和挂牌两种样式,轻薄便捷
5米录音
双麦克风阵列组合降噪5米清晰录音
实时上传
4G网络实时稳定上传,不延时不丢包
GPS定位
实时定位追踪,人员轨迹一目了然
超长续航
续航长达100小时,连续录音10小时
角色识别
声纹识别技术,能智能区分员工角色和客户角色
ASR/录音分析
将录音内容精准转换为文本形式
智能摘要
对录音内容进行梳理和提炼,快速掌握沟通核心信息
关键词识别
快速定位录音中的关键信息和违规内容
AI客户分析
刻画客户画像,分析客户成交意向、流失风险
AI员工分析
针对不同表现的员工提供差异化的改进建议和培养方案
AI智能质检
对线下服务过程进行全面检查与评估
数据见证改变
0%
销售管理效率
0%
现场服务质量提高
0%
客户满意度提升
0%
销售能力提升
0%
客户转化率
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产品演示
云客AI智能工牌 四大核心优势
全场景覆盖与高效数据采集
沟通全过程自动记录,录音即录即传,支持无网录音,网络恢复后自动续传,确保数据不丢失。采用双麦克风阵列组合降噪、角色分离技术,解决了普通录音设备因噪音导致语音数据难复用的问题。
TOP企业服务经验
已服务教育培训、装修家居、汽车、房地产、企业服务、金融保险、能源等行业,具备跨行业销售场景的深度适配能力。
全球顶级 AI 底层技术
汇聚百度文心、阿里巴巴通义千问、字节豆包等全球顶尖 AI 模型,通过交叉调用实现技术互补,提供多元、稳定的 AI 服务。强大的智能分析能力,确保数据分析的精准度与效率处于行业领先水平。
大模型落地经验丰富
基于真实销售数据,每日处理超 1 亿次销售语音及文本对话,支持教育、汽车等行业的定制化标签体系,积累了丰富的行业理解和销售分析经验。
多行业企业客户正在使用云客
上门服务
房地产行业
教育行业
金融行业
催收行业
保险行业
上门服务行业解决方案
家电维修&安装、宽带安装、燃气检修等上门服务场景,利用AI智能工牌实现全过程的语音采集及服务过程监督,并结合语音分析质检,快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况,不用亲临现场也能做好服务监督,提升品牌形象和服务质量。
员工佩戴智能工牌上门服务户时,开启录音记录客户基础信息(姓名、联系方式等)及上门服务项目,同步关联至客户档案,避免人工记录遗漏。双麦克风阵列降噪技术确保嘈杂现场环境下的录音清晰度,便于后期复盘员工讲解的专业度。
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获取行业解决方案
房地产解决方案
在地产现场接待全流程中,智能工牌通过语音采集、AI 分析及定位追踪,实现服务标准化管控、客户精准洞察与团队高效管理,覆盖来访登记、沙盘讲解、样板间带看、现场谈判等核心场景。
全程录音实时上传云端,确保谈判内容可追溯,若后续出现纠纷(如价格承诺争议),可通过录音还原现场。AI 分析客户的价格预期、付款方式等关键信息,判断成交意向度(如 “高意向”“需对比竞品”),并提示销售 “重点跟进贷款政策解读”。
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获取行业解决方案
教育培训解决方案
智能工牌覆盖咨询接待、课程讲解、成交跟进等核心场景,实现服务标准化与风险可控。
课程顾问佩戴工牌接待客户时,工牌开启录音,完整记录客户咨询的课程类型、预算、学习需求等信息;AI分析沟通内容,提取客户关注点(如 “考证通过率”“上课时间”)、异议(如 “价格过高”“担心效果”),生成客户画像,明确客户需求与顾虑。
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金融行业解决方案
智能工牌覆盖网点服务、上门开户、金融催收等核心场景,实现流程合规与精准营销。
AI 智能识别员工与客户角色,分析沟通摘要,刻画客户画像(如理财偏好、风险承受能力),辅助员工推荐适配的金融产品;智能质检员工是否按 SOP 流程介绍产品风险、收益说明等关键信息,是否使用违规话术(如 “保本保息”),实时输出质检报告,规范服务行为。
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催收行业解决方案
针对催收场景,工牌全程记录电话、微信沟通内容,确保催收过程符合监管要求,避免暴力催收等违规行为。沟通数据全留存并加密存储,若发生纠纷可作为凭证还原现场,减少企业法律风险
AI 智能识别 “威胁”“辱骂” 等敏感词及高频违规话术,快速定位问题内容和时间点,及时提醒管理者跟踪整改,降低合规风险。
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保险行业解决方案
工牌内置4G物联网卡,支持无网环境下录音,网络恢复后自动上传,确保上门服务全过程可追溯,解决户外沟通记录难的问题。
客户号码脱敏处理,员工仅能通过工牌关联的企业平台联系客户,避免客户信息泄露,保障客资安全。定位功能记录上门服务轨迹与停留时长,结合录音分析服务效率,管理层可远程掌握员工外勤情况。
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