行业难题
服务体验差
多渠道&多服务管理难；服务人员专业性有限，导致专业技术问题无法解答；客户服务不及时
客户关怀难
客户分级服务不明确，一些VIP客户的咨询得不到及时的回复，容易导致流失
数据管理难
无法统计服务人员与客户的沟通情况，不便量化和考核；客资容易流失，销售容易飞单
云客企服行业解决方案
沟通数据留存，赋能标准化营销
自动通话录音
沟通记录留存
留存每一次通话，支持微
信/QQ/抖音沟通管理，
还原真实的客户服务过
程，避免私单、飞单，消
极怠工等行为
敏感词及
敏感行为预警阻断
出现辱骂、夸大承诺、私
收红包、删除联系人等违
规行为，及时提醒并阻
断，提升客户服务质量
标准化营销
通过自动化避免重复操作
的费时费力，服务客户时
可随时调用标准化物料及
服务话术，解决对产品理
解参差不齐沟通质量难以
把控等问题
留存客户资产
防止流失
与客户沟通过程及客户
信息上传云端，支持挂
机弹屏、数据脱敏、号
码隐藏，时间轴自动记
录跟进过程，全方位沉
淀客户信息
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