方案优势
个微企微多开
支持微信/企微账号多
开，客户数据集中管理
支持微信/企微账号多开，客户数据集中管理
沟通过程留痕
支持个微/企微沟通数
据留存，实时上传云端
支持个微/企微沟通数据留存，实时上传云端
敏感行为质检
支持对客服沟通敏感词
及行为的质检阻断
支持对客服沟通敏感词及行为的质检阻断
客服数据统计
全面统计接待量、响应
时长、投诉率等数据
全面统计接待量、响应时长、投诉率等数据
全面赋能提效
支持侧边栏调用知识库
自动化执行客服任务
支持侧边栏调用知识库自动化执行客服任务
适配场景灵活
为企业提供移动与职场
办公不同解决方案
为企业提供移动与职场办公不同解决方案
根据企业场景，选择合适的「客服管理」解决方案
基于电脑的客服场景
个微/企微多开，会话存档，沟通留痕
智能侧边栏调用，实现快速回复
自动群发、回复客户，提升效率
沟通敏感词和敏感行为管控
可实现云端全自动托管客服
...
基于客服专用手机
电话、短信、微信等沟通信息全面留存
加密拨打客户电话、脱敏添加客户微信
自动群发、回复客户，提升效率
沟通敏感词和敏感行为管控
手机可随时解绑，瞬间冻结保护数据
...
职场客服场景，AI+自动化全方位赋能管理
多种外呼方式集成
支持微信/企微多开

集成多种外呼方式，可在电脑端一键拨打客户电话
丰富线路号卡资源，高频防封，保障业务开展
支持微信/企微账号多开，客户数据集中管理
可同时回复多个企微/微信信息，无需频繁切换
客户端不进行违规破解，解决软件多开不合规问题
支持微信/企微会话留存
对敏感行为及敏感词进行管控
会话留存
支持微信/企微会话自动留存，包括图文、音视频等
数据统计
全面统计客服接待量、沟通响应时长、客户投诉率等数据
敏感词管理
检测辱骂客户、夸大承诺等敏感词，自动删除，自动记录统计
敏感行为管控
对恶意拉黑、删除好友等敏感行为，及时阻断，规避风险
微信/企微智能侧边栏
支持素材库及客户管理
智能侧边栏
可快速调取知识库中的常用话术及素材
快速回复及解决客户问题
AI智能回复
系统可以调用GPT大模型对客户问题进行
自动托管式回复，提升响应速度及解答效率
标签化管理
对用户行为以及聊天内容进行标签化管理
客户资料备份
实时记录客户资料，同步备份微信/企微数据
支持微信/企微，RPA模拟点击
自动化执行任务
支持设定任务的自动执行，支持无人值守模式
模拟真实用户，自动批量添加好友
定时定向自动群发，支持快速调取素材库
支持基于关键词、FAQ、知识库的AI自动应答
在云端实现自动化任务执行
移动客服场景，沟通数据留存，手机软硬件深度管控
通话&短信数据全留存
通话自动留存
所有电话都将自动录音，并上传云端保存，管理者可随时复听沟通内容
短信自动留存
手机发送短信给客户，管理端自动记录，可支持质检管理
挂机弹屏提醒
电话挂机后自动弹出菜单，客服可点选相应标签标注解决问题结果
客户信息保护
客服拨打电话支持号码隐藏；添加微信时，界面显示脱敏，同时传输过程加密
多平台沟通数据管理
多平台支持
支持微信、抖音/极速版、QQ、WhatsApp等平台的沟通数据留存
多数据类型留存
能够留存文字、图片、视频、语音、语音&视频通话、名片、文件、红包、转账、定位、链接等沟通内容及行为
实时数据统计
实时统计沟通人数、通话时长、沟通频次、有效电话等数据
敏感词&敏感行为预警阻断
敏感行为识别
能够实现语音识别、语义理解、语速、语调、情绪、停顿检测，精准识别违规行为，支持语音转文字
敏感词汇管理
沟通过程中，待发送的内容一旦触发违禁词，会出现弹框提醒客服，并自动删除敏感词汇
敏感行为管理
可禁止删除好友、拉黑好友、红包、转账、撤回信息、删除信息、退出登录等行为，出现敏感操作及时提醒，规避风险
敏感行为统计
支持敏感词汇及敏感行为统计，支持查看详情
全面数据统计，精细化管理客服
客户时间轴
按照时间顺序生成客服沟通时间轴，让客服处理过程一目了然
自动关联客户
客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联；微信客户信息自动匹配
客服精细化管理
数据全部同步至管理后台，便于管理者统计客服接待量、响应时长、投诉率等数据
手机软硬件深度管控
手机设备管理
可禁止摄像头、截屏，蓝牙、移动网络、存储卡、恢复出厂设置、WIFI等设置及操作
软件应用管理
支持软件预安装及软件黑白名单，支持远程批量静默安装及卸载
电子围栏及定位
可设置生效区域规则，离开有效区域后，禁止使用手机设备;可查看手机的位置及停留时长，生成位置轨迹
手机数据保护
客服手机可随时解绑，瞬间冻结数据，资料同步保存数据库;当设备无法收回时，刻远程一键锁定，防止破解泄漏
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