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酒店行业解决方案

精细化管理服务过程,提升服务质量。

获取行业解决方案

酒店企业难题

 

接待工作 效率低

 

接待工作 效率低

 

-------------------------------------------------- 

 

 

新客户接待,流程多:

新客户首次接待,出现问题时,前台反应不及时,问题处理流程多。

老客户预订,不便捷:

老户预订,难以通过微信高效处理。

服务过程 不标准

 

服务过程 不标准

 

-------------------------------------------------- 

 

 

沟通回复,效率低:

客服缺乏统一的沟通话术及营销素材,沟通效率低。

营销素材,难传播:

员工不支持传播工作,传播的素材不统一。

酒店管理 难精细

 

酒店管理 难精细

 

-------------------------------------------------- 

 

 

客户服务态度,难监督:

领导无法实时查看客服沟通状态。 优化话术,难沉淀:客服的优化话术,因为没有留存,难以快速复制。

过程无留存,质检难:

因为客服跟客户沟通过程没有留存记录,出现纠纷时,难定责。

云客解决方案

过程管理

 

 

 

营销赋能

 

 

 

 

管理赋能

 

1.微信会话存档  

3.客户跟进时间轴     

 

 

2.电话录音存档

4.通讯录同步后台

 

 

1.快捷回复 

3.素材转发自动化   

 

 

2.消息批量群发  

4.素材传播统一化     

 

 

1.工作量统计  

3.客户沟通状态分析    

 

 

2.质检工作自动化  

4.客服工作状态分析   

 

 

过程管理

 

 

微信会话存档:

 

微信聊天,实时同步后台。

 

 

电话录音存档:

 

通话自动录音,实时同步后台。

 

 

客户跟进时间轴:

 

各个客服每次跟进的过程,实时同步到客户时间轴。

 

 

通讯录同步后台:

 

客户信息录入通讯录后,信息也同步到系统后台。

云客业务场景

 

营销赋能

 

 

快捷回复:

 

系统后台上传标准常见话术,客户一键快捷调用回复。

 

 

消息批量群发:

 

支持图文、语音、文件、小程序等群发到个人和群中。

 

 

素材转发自动化:

 

转发素材通过任务形式发到客服手机,客服一键操作完成转发。

 

 

素材传播统一化:

 

管理层提前生成各种素材,各种转发任务。

管理赋能

 

 

工作量统计:

 

可视化图表,工作量一目了然。

 

质检工作自动化:

 

敏感词和敏感行为自动分析,实时预警。

 

客户沟通状态分析:

 

系统自动分析客户沟通情绪,判断服务质量。

 

客服工作状态分析:

 

系统自动分析客户工作状态和勤奋度。

上百家酒店都在用

 

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